株式会社JA山本葬祭センター > スタッフインタビュー > 安田 千春さん
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最初は電話応対も危なっかしかったのが
今ではすっかり頼れる事務方のスタッフの
一人となった安田千春さん
穏やかで優しい人柄はお客様だけでなく
ディレクターからも厚い信頼を
置かれています
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●入社したのはいつ?
高校卒業後、新卒で入社しました。5年目になります。
●仕事に就いたきっかけは？
元々は祖父の紹介でした。地元にいたいと思っていたのと、事務職を希望していたからです。
●仕事の内容は?
現金の管理と電話応対です。
粛々と事務仕事をやりながら、電話が鳴ったらすぐに出て適切な対応が求められます。その日の様々な予定が頭に入っていないと返答に迷ってしまいお客様にご迷惑をかけてしまうことになるので、今でも電話対応は緊張します。
●高校で簿記などを勉強されていたとか?
この会社に入ってから簿記の資格を取りました。本来、私は人見知りで、人と話をするのが苦手だったんです。会社に入ってから、人とのコミュニケーションの取り方とか電話応対も含めた接客などを教えていただきました。この会社に入社したおかげです。本当に良かったと思っています。
●仕事で大変だったことは?
やっぱり電話応対ですね。先ほども話した通り、本来が人見知りなので決して得意な事ではないのですが、仕事だからやらなければいけない。掛かってくる電話の内容は千差万別で、特にお客様からの場合はご年配の方からお若い方、単なる問合せや様々な注文、場合によってはクレームもあったりします。内容を的確に判断し、相応しい言葉遣いで応対するというのが難しかったですし、今でも難しいです。研修もありましたが、普段先輩方がやっているのを見て覚えていくという感じです。今でも勉強中ですし、これからも勉強ですね。
●仕事をする中で充実感を得るのはどんな時ですか?
私の仕事は終わりがないので、充実感という表現は難しいですね。でも直接葬儀のお世話をしているわけではないですが、電話や来社された時などにお客様から感謝の言葉を言われると、とてもうれしく思います。皆さんの役に立てているんだなと実感します。
●休日はどんな過ごし方をされてますか?
友達とドライブに行ってショッピングや食べ歩きをしたり、愛犬のトトと散歩に行ったり。
●ドライブはどちらに?
近い所では北欧の森にトトを連れて行ってそこで一緒に散歩します。遠くだと盛岡や仙台に友達と日帰りで行ったりもします。
●ご結婚はされているんですか?
まだ、独身です。姉と二人姉妹なんですが、姉が嫁いでしまったので、私が実家にいなければならないのかな･･･と思っています。
●理想の男性は?
優しくて面白い人ですね。
●これからの希望は?
仕事は日々勉強なので、経理ではもっと上の資格を取りたいと思います。また電話応対や接客は今より更に適切な応対ができるようになりたいですね。
平成25年9月
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